1.1. Настоящий Регламент разработан в целях повышения качества оказания и доступности муниципальной услуги, определения сроков, последовательности действий (административных процедур) при предоставлении услуги.

1.2. Настоящий Регламент распространяется на услуги в области здравоохранения, предоставляемые населению Учреждением.

1.3. Цель оказания Услуги: оказание первичной медико-санитарной помощи в условиях амбулаторно-поликлинических учреждений, оказание первичной медико-санитарной помощи на дому, профилактические осмотры.

1.4. Единица измерения Услуги: 1 посещение.

2.1. Документы, необходимые для предоставления Услуги.

2.1.1. В соответствии с постановлением Правительства Чеченской Республики от 15.12.2020 года № 381 «Об утверждении территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи В Чеченской Республике на 2021 год и на плановый период 2022 и 2023 годов», на основании ФЗ от 21.11.2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ». Для детей до 18 лет:

• свидетельство о рождении ребенка;
• действующий полис обязательного медицинского страхования (далее - ОМС);
• паспорт (иной документ, удостоверяющий личность) одного из родителей (законного представителя) с регистрацией по месту жительства;
• согласие на обработку персональных данных (заполняется при первичном обращении в учреждение).

2.1.2. Лицам, не имеющим вышеуказанных документов или имеющим документы, оформленные ненадлежащим образом, оказывается только экстренная и неотложная помощь по жизненным показаниям.
Медицинская карта пациента является собственностью поликлиники и должна храниться в картохранилище. Не разрешается самовольный вынос медицинской карты из поликлиники без согласия с руководством ГБУ «ДП№5».

2.2. Результат предоставления Услуги:

• оказание медицинской помощи в амбулаторно-поликлинических условиях в соответствии с действующим законодательством;
• оказание медицинской помощи на дому в соответствии с действующим законодательством.

2.3. Порядок информирования об Услуге.

2.3.1. В учреждении в общедоступных местах на информационных стендах, а также официальном сайте учреждения Grozdp5.ru, размещаются сведения:

• режим работы;
• виды медицинской помощи, оказываемой бесплатно по полису ОМС в рамках Программы государственных гарантий на текущий год;
• перечень оказываемых платных услуг и их стоимость;
• условия предоставления и получения платных услуг;
• перечень специалистов, ведущих прием.

2.3.2. Сведения о графике работы Учреждения сообщаются по телефону (регистратура), также на официальном сайте учреждения Grozdp5.ru и на вывесках при входе в здание.

2.3.3. Информирование о порядке предоставления Услуги осуществляется должностными лицами Учреждения, ответственными за организацию медицинской помощи.

2.3.4. Информирование осуществляется в виде:

• устного консультирования;
• письменного консультирования.

2.3.5. Режим работы Учреждения устанавливается в соответствии с требованиями Трудового кодекса Российской Федерации и правилами внутреннего трудового распорядка.

2.4. Условия и сроки предоставления Услуги.

2.4.1. Потенциальными потребителями Услуги являются лица, проживающие и находящиеся на территории ГБУ «ДП № 5». При оказании Услуги в учреждении выполняется предусмотренными медицинскими стандартами комплекс организационно-практических мероприятий и действий в том числе:

• оказание первой (доврачебной, врачебной) медицинской помощи больным при острых заболеваниях и обострениях хронических заболеваний;
• проведение профилактических мероприятий по предупреждению и снижению заболеваемости, выявление ранних и скрытых форм заболеваний, социально
• значимых болезней и факторов риска;
• диагностику и лечение различных заболеваний и состояний;
• восстановительное лечение;
• проведение профилактического осмотра детям первого года жизни осуществляется по вторникам и четвергам;
• проведение лабораторных, параклинических исследований, лечебных процедур, амбулаторных операций;
• клинико-экспертная работа по оценке качества и эффективности лечебных и диагностических мероприятий, включая экспертизу временной нетрудоспособности;
• диспансерное наблюдение больных, в том числе отдельных категорий граждан, имеющих право на получение набора социальных услуг;
• организация дополнительной бесплатной медицинской помощи отдельным категориям граждан, в том числе обеспечение необходимыми лекарственными средствами;
• проведение плановой или по эпидемиологическим показаниям вакцинации населения.
• направление на плановую госпитализацию пациентов, нуждающихся в стационарном • лечении, осуществляется после предварительного обследования больных в установленном порядке, путем электронной регистрации даты госпитализации на портале ТФОМС.
• экстренная госпитализация больных с острой патологией осуществляется по согласованию со стационаром, с привлечением «Скорой медицинской помощи».

2.4.2. Медицинская помощь пациентам осуществляется в соответствии со стандартами медицинской помощи, и включает:

• осмотр пациента;
• установление диагноза основного и сопутствующих заболеваний, составление амбулаторного или стационарного плана диагностики и лечения, определение результата лечения;
• организацию лечебно-диагностических, профилактических и санитарно-гигиенических мероприятий;
• обеспечение в полном объеме экстренных и неотложных мероприятий;
• сопровождение пациента на следующий этап оказания медицинской помощи в случае непосредственной угрозы жизни и здоровью;
• обеспечение в полном объеме противоэпидемических и карантинных мероприятий;
• оформление медицинской документации в соответствии с установленными требованиями.

2.3.4. Информирование осуществляется в виде:

• устного консультирования;
• письменного консультирования.

2.4.3. Плановая амбулаторная помощь предоставляется с учетом следующих условий:

• прикрепление к ГБУ «ДП № 5» г. Грозного согласно переписи и письменного заявления законных представителей ребенка;
• запись на прием к врачам-специалистам (неврологу, ортопеду, хирургу, лорврачу, урологу, гинекологу, физиотерапевту, кардиологу) осуществляется по предварительной записи за 7 рабочих дней по направлению от участковых-педиатров:
• Понедельник дети от 1г. до 18 лет;
• Вторник (от 0 до 3-х месяцев, талоны к врачам специалистам выдают участковые-педиатры), кардиолог и Физиотерапевт через информационно¬справочный терминал и через Интернет (Понедельник-Пятница).
• Среда дети от 1 г. до 18 лет;
• Четверг (от 3 до 11-ти месяцев, талоны к врачам специалистам выдают участковые-педиатры) кардиолог и Физиотерапевт через информационно¬-справочный терминал и через Интернет (Понедельник-Пятница).
• Пятница льготные категории граждан (дети-инвалиды, многодетные семьи, дети находящиеся в ТЖС, дети погибших сотрудников и опекаемые дети). Запись осуществляется в регистратуре поликлиники в течении всей недели.
Понедельник, среда, с 07:30 в течении всего дня через информационно-справочный терминал, а также через Интернет, (http://er.mzchr.ru и http://gosuslugi.ru) с направлением от участкового врача-педиатра (физиотерапевт, невролог, офтальмолог, оториноларинголог, хирург, ортопед, кардиолог). При временном отсутствии технической возможности медицинским персонал осуществляет запись через регистратуру.

Повторное обращение к одному врачу специалисту в течение одного месяца с момента первичного обращения.

• срок ожидания проведения диагностических инструментальных и лабораторных исследований при оказании первичной медико-санитарнои помощи в плановой форме не более 14 рабочих дней;
• запись на диагностические исследования в другие медицинские учреждения осуществляется путем внесения в журнал ожидания - при этом сроки ожидания зависят от количества выделяемых талонов для учреждения;
• срок ожидания медицинской помощи в условиях дневного стационара - не более 20 рабочих дней с момента выдачи лечащим врачом направления на госпитализацию;
• срок ожидания оказания специализированной помощи, за исключением высокотехнологичной, медицинской помощи в стационарных условиях в плановой форме составляет не более 30 рабочих дней с момента выдачи лечащим врачом направления на госпитализацию;
• обеспечение обязательного присутствия родителей или законных представителей при оказании медицинской помощи и консультативных услуг детям до 15 лет. В случае оказания медицинской помощи детям до 15 лет в отсутствие их родителей или законных представителей (при необходимости оказания экстренной помощи), решение о медицинском вмешательстве принимает консилиум, а при невозможности собрать консилиум - непосредственно лечащий (дежурный) врач с последующим уведомлением должностных лиц Учреждения и законных представителей.

2.4.4. Амбулаторно-поликлиническая помощь по экстренным показаниям обеспечивается при острых и внезапных ухудшениях в состоянии здоровья, а именно;

• острые и внезапные боли любой локализации;
• судороги;
• кровотечения;
• иные состояния заболевания, отравления и травмы, требующие экстренной помощи и консультации врача.

Прием пациента осуществляется вне очереди и без предварительной записи, независимо от прикрепления пациента к поликлинике. Отсутствие страхового полиса и личных документов не является причиной отказа в экстренном приеме. Гражданам, не имеющим полиса ОМС, бесплатно экстренная помощь оказывается только в день обращения, в ходе которого решается вопрос о необходимости дальнейшего лечения в условиях стационара или в амбулаторно-поликлинических условиях. Экстренная медицинская помощь оказывается до устранения угрозы жизни и (или) здоровью гражданина.

2.4.5. Медицинская помощь на дому обеспечивается врачами педиатрами участковыми в следующих случаях:

• при наличии острого внезапного ухудшения состояния здоровья, тяжелых хронических заболеваниях (при невозможности передвижения пациента);
• при необходимости соблюдения строгого домашнего режима, рекомендованного лечащим врачом;
• при патронаже детей до одного года;
• при необходимости наблюдения детей в возрасте до 3 лет до их выздоровления (мри инфекционных заболеваниях - независимо от возраста), Вызов врача на дом осуществляется:
• прием заявок оформляются регистратором по телефону 29-43-85 (с указанием ФИО, дата рождения, адрес проживания, жалобы, номер телефона), вызов участкового врача-педиагра на дом осуществляется с 08:00 до 13:00, дежурного врача с 13:00 до 17:00, в выходные и праздничные дни - дежурного врача с 8:00 до 13:00.
• прием заявок через Интернет, отправка электронного письма на адрес info-dp5@mail.ru с указанием ФИО, дата рождения, адрес проживания, жалобы, номер телефона, вызов считается принятым если поступила ответное письмо, в теме которого указано «Вызов принят», вызов врача на дом через Интернет осуществляется с 07:30 до 12:00 в дни недели понедельник-пятница.

2.5. Перечень оснований для отказа в предоставлении Услуги.

2.5.1. Оснований для отказа в оказании медицинской помощи нет, кроме случаев:

• отсутствия приема специалиста необходимого профиля в данном Учреждении;
• отсутствия документов, указанных в п. 2.1 настоящего Регламента, кроме случаев, оговоренных в Программе государственных гарантий.

2.6. Требования к местам предоставления Услуги.

2.6.1. Помещения должны соответствовать санитарно-гигиеническим правилам и нормативам.

2.6.2. В помещении оборудуются кабинеты для приема граждан, сектор для ожидания и сектор для информирования заинтересованных лиц.

2.6.3. Кабинеты для приема граждан оборудуются табличками с информацией о фамилии, имени, отчестве и должности работников, осуществляющих прием.

2.6.4. В целях обеспечения конфиденциальности сведений о заявителе должностное лицо одновременно должно вести прием только одного посетителя. Одновременное консультирование и (или) прием двух и более посетителей не допускаются.

2.6.5. Присутственные места предоставления услуги должны иметь туалет со свободным доступом к нему заявителей.